- comportament
Arrangeu la màquina, no la persona
Quan les persones es desordenen, sovint reaccionem enfadant-nos i cridant-los. Volem canviar la manera d’actuar. Com il·lustra Aaron Swartz, respondre amb ira només fa que la gent sigui més desafiante. La clau és arreglar la situació, no la persona, ja sigui que això suposi canviar com es comporta, portar una altra persona a la barreja o reestructurar plans complets. L’expe